お店の集客の効果の測り方：予約・電話・ルート検索を数える方法

Googleマップを整えた、インスタを毎週投稿している、ホームページも作った。それなのに、どれが予約や来店につながっているのか分からない。お店の集客で多い悩みです。アクセス数やフォロワー数が増えても、予約や売り上げにつながっていなければ、続ける意味を感じにくくなります。この記事では、小さなお店が集客の効果を「予約・問い合わせ・電話・来店」の数で測る方法を、Googleビジネスプロフィール、ホームページ、インスタの順に説明し、月に1回の記録の型と、数字を見たあとの直し方をまとめます。

難しいツールを使う必要はありません。使うのは、Googleビジネスプロフィール、Googleアナリティクス、インスタのアプリといった無料で使えるものと、お店の予約表です。この記事の表を、スマホのメモや表計算ソフトに写して使ってください。

まず、お店にとっての「成果」を決める

集客の数字は、たくさん見ようとすると続きません。最初に、お店にとっての成果を1〜2個決め、その数を中心に見ます。成果が決まると、どの数字がその手前の動きなのかが分かり、見るべき数字が絞れます。

アクセス数やフォロワー数、閲覧数は、成果の手前の動きとして見るものです。これらが増えても成果が増えていない場合は、途中のどこかで止まっていると考えて、直すところを探します。

Googleビジネスプロフィールで見る数字

オーナー確認が済んだGoogleビジネスプロフィールでは、「パフォーマンス」で次のような数字を確認できます（ビジネス プロフィールのパフォーマンス）。表示される数字は業種によって変わり、期間は画面の上で選べます。

Googleマップの整備や投稿をした月と、しなかった月で、これらの数字を比べると、手応えが分かります。投稿の使い方はGoogleビジネスプロフィールの投稿の使い方で説明しています。

ホームページで数えること

ホームページでは、Googleアナリティクス（GA4）で、予約や問い合わせの完了を「キーイベント」として数えます。フォームを送ったあとに表示される完了のページの閲覧を数える方法が分かりやすく、手順はGA4のキーイベントの設定で説明しています。スマホで電話番号のリンクが押された回数を数える設定もできます。

あわせて、Googleマップのプロフィールの「ウェブサイト」や、インスタのプロフィールのリンクに、URLの後ろに付ける計測用の目印（「?utm_source=google&utm_medium=maps」のような文字）を付けておくと、ホームページに来た人が、どこから来たかを分けて数えられます。

GA4の見方の基本はGoogleアナリティクスの見方で説明しています。目印は、一度決めたら変えずに使い続けることが大切です。途中で変えると、前の月と比べられなくなります。

Search Consoleで、検索の言葉を見る

ホームページがある場合は、GoogleのSearch Console（サーチコンソール）も設定しておきます。Googleの検索で、ホームページがどんな言葉で表示され、何回クリックされたかが分かります。「地域名＋業種」や、メニュー名、悩みの言葉で表示されているかを見ると、ホームページに足すべき内容のヒントになります。Search ConsoleとGA4は、お店のGoogleアカウントが持ち主になるように設定します。制作会社が設定した場合の確かめ方は、サーチコンソールとGA4の権限移行で説明しています。

インスタで見る数字

インスタのプロフェッショナルアカウントでは、アプリのインサイトで、投稿やストーリーズがどれだけ見られたか、プロフィールへのアクセスやリンクのタップがどれだけあったかなどを確かめられます（ストーリーズのインサイトを見る）。表示される項目は変わることがあるため、アプリの最新の表示で確かめてください。

お店にとって大切なのは、いいねの数より、プロフィールのリンクのタップと、その先の予約です。プロフィールのリンクに目印を付けておけば、インスタから来た人の予約を、ホームページの解析で数えられます。予約の入口の整え方は、インスタから予約を受ける方法で説明しています。

数字に出ない予約を拾う

電話での予約、口コミや紹介での来店、店の前を通って入ってきたお客様は、どの解析ツールにも出てきません。小さなお店では、これらが予約の多くを占めることもあります。数字に出ない分は、聞いて記録します。

• 予約フォームに「何でお店を知りましたか」の項目を入れる（Googleマップ、インスタ、ホームページ、紹介、通りがかり、その他から選ぶ）
• 電話の予約のときに、同じ質問をして、予約表に書き込む
• 初めて来店したお客様の受付表やカルテに、同じ選択肢を入れる

選択肢は、フォーム、電話、受付表のどれでも同じにしておくと、月末にまとめるときに楽です。フォームの項目を増やしすぎると送られにくくなるため、この質問は任意の項目にします。フォームの項目の決め方は問い合わせフォームの項目の決め方を参考にしてください。

月に1回の記録の型

数字は、毎月同じ日に、同じ表に記録します。次の表をそのまま使えます。毎日見る必要はありません。

表の中でも、最後の「その月にやったこと」の欄が大切です。数字だけでは、何が効いたのかが分かりません。やったことと数字を並べて記録しておくと、3か月ほどで、お店に合ったやり方が見えてきます。

数字を比べるときの注意

お店の数字は、季節や天気、連休などで大きく動きます。前の月とだけ比べると、季節の動きを「効果」と勘違いすることがあります。次の点に気をつけて比べます。

• 1年以上記録がたまったら、前の年の同じ月とも比べる
• 連休、年末年始、長雨、近くのイベントなど、その月の特別な事情も記録しておく
• 数が少ないうちは、1件、2件の差で一喜一憂しない。3か月ほどの流れで見る
• Googleマップの検索語句は毎月の初めに更新されるため、月の途中の数字は使わない
• 営業日の数が違う月は、1日あたりに直して比べる

数字を見たあとの直し方

数字は、途中のどこで止まっているかを見つけるために使います。よくある形と、直すところの例です。

一度にいくつも直すと、何が効いたか分からなくなります。1か月に1つか2つずつ直して、次の月の数字で確かめます。ホームページの数字から直す場所を見つける手順は、アクセス解析でCVRを改善する手順でも説明しています。

よくあるご質問

Googleマップの閲覧数は、多いほど良いのですか？

多いほうが見つけてもらえている目安にはなりますが、それだけでは予約につながっているか分かりません。通話、ルート、ウェブサイトのクリック、予約といった、来店に近い動きの数とあわせて見ます。

数字を見る時間がとれません。最低限、何を見ればよいですか？

月に1回、成果（予約や見積もり依頼の数）と、初めてのお客様が「何で知ったか」の内訳だけでも記録してください。この2つがあれば、どこに力を入れるかの判断ができます。

計測用の目印を付けると、リンクが長くなって見た目が気になります。

インスタのプロフィールのリンクは、表示する名前を付けて見せることができます。それでも気になる場合は、目印を付けたURLを、お店のホームページの中の短いURLから転送する方法もあります。転送の設定は、ホームページを作った会社やサービスに相談してください。

数字の確認や記録を、スタッフに任せてもよいですか？

任せてかまいません。Googleビジネスプロフィールはスタッフを管理者として追加し、GA4やSearch Consoleも、それぞれの人のGoogleアカウントに見る権限を付けます。パスワードを共有しないことと、記録の表の場所を決めておくことが大切です。月に1回、記録した数字をオーナーと一緒に見て、次に直すところを1つ決めると、任せたままにならずに済みます。

口コミの数も記録したほうがよいですか？

記録しておくと、口コミを頼み始めた効果が分かります。口コミの数と平均の評価を、月に1回、同じ日に書き写しておきます。

まとめ

お店の集客の効果は、アクセス数やフォロワー数ではなく、予約・見積もり依頼・電話・来店の数で測ります。Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス、ホームページのキーイベントと計測用の目印、インスタのインサイトで手前の動きを数え、数字に出ない予約は「何で知ったか」を聞いて記録します。月に1回、やったことと一緒に同じ表に記録し、止まっているところを1つずつ直していくことが、続けられる測り方です。

予約や問い合わせを数える設定や、数字の見方を相談したい場合は、無料相談からお問い合わせください。