お店のインスタ集客：予約につなげるプロフィール・投稿・続け方

お店のインスタグラム（Instagram）を始めたものの、フォロワーが増えない、投稿しても予約や来店につながっている実感がない、という声をよく聞きます。インスタは、写真や動画でお店の雰囲気や仕上がりを伝えるのに向いた場所ですが、ただ投稿を続けるだけでは来店にはつながりません。この記事では、お店のインスタを予約や来店につなげるために、プロフィールの整え方、投稿の形の使い分け、業種別の投稿ネタ、1週間の運用の型、気をつけたいルールを順に説明します。

インスタの画面や機能は更新されることが多いため、細かい操作は、アプリの最新の表示で確かめながら進めてください。

お店のインスタは、何のために使うのか

お店を探す人の行動は、大きく2つに分かれます。1つは「駅名＋カフェ」「市名＋外壁塗装」のように、地域と業種で探す行動です。この探し方には、Googleマップやホームページが強く関わります。もう1つは、インスタで写真や動画を見て「ここに行ってみたい」と思う行動です。インスタはこちらに強い場所です。

そのため、インスタだけでお店の集客を完結させようとするより、役割を分けて考えるほうがうまくいきます。インスタで雰囲気や仕上がりを見せ、気になった人がプロフィールから予約ページやGoogleマップへ進めるようにしておく。Googleマップやホームページから来た人が、インスタで最近の様子を確かめられるようにしておく。この行き来ができると、それぞれの効果が高まります。

Googleマップで見つけてもらう方法はローカルSEO・MEO対策の記事、ホームページの役割はお店にホームページは必要かで説明しています。

まずプロフィールを整える

投稿を見て興味を持った人が、次に開くのがプロフィールです。ここで「何のお店で、どこにあって、どうすれば予約できるか」が分からないと、来店にはつながりません。お店のアカウントは、インサイト（投稿の見られ方の数字）などが使えるプロフェッショナルアカウントにしておきます（プロアカウントについて）。

プロフィールには、ウェブサイトのリンクを最大5件まで入れられます（プロフィールにウェブサイトを追加する）。いちばん来てほしいページを1件目にします。予約ボタンやリンクの設定は、インスタの予約ボタンとリンクの設定で詳しく説明しています。

フィード・リール・ストーリーズの使い分け

インスタの投稿には、主に3つの形があります。それぞれ見られ方が違うため、同じ素材でも形を変えて使い分けます。

ストーリーズは24時間で見えなくなりますが、ハイライトに保存すると、プロフィールにずっと残せます（ストーリーズが表示される期間）。アクセスやメニューなど、何度も聞かれる内容をハイライトにまとめておくと、DMでの問い合わせが減ります。

Instagramは、リールのタブに表示される投稿の大半は、見ている人がフォローしていないアカウントのものだと説明しています。一方、フィードとストーリーズは、主にフォローしているアカウントの投稿が表示されます（Instagramの仕組みを解き明かす）。リールのおすすめでは、低い解像度の動画、透かしの入った動画、文字が大部分を占める動画などは対象から外されるとされているため、スマホで撮った映像をそのまま使うほうが向いています。

フィードは「お店のカタログ」、リールは「新しい人に知ってもらう入口」、ストーリーズは「今日のお知らせ」と考えると、何をどこに出すか迷いにくくなります。

業種別の投稿ネタ

投稿のネタに困るのは、特別なことを載せようとするからです。お客様が来店前に知りたいのは、ふだんの料理や仕上がり、スタッフの雰囲気、予約のしやすさです。

お客様やスタッフを撮る場合の同意の取り方は、社員の写真をホームページに載せるときの同意の記事が参考になります。インスタでも考え方は同じです。

投稿の文章は、3つの段落で書く

写真や動画に目が行くインスタでも、投稿の文章は来店を決める材料になります。毎回ゼロから考えると時間がかかるため、次の3つの段落の型にしておくと、短い時間で書けます。

1. 1行目：何の投稿かを一言で（例：12月から冬限定のホットサンドを始めました）
2. 2〜3行目：お客様にとっての良さや、選ぶときの参考になること（例：具材は〇〇。テイクアウトもできます）
3. 最後：次にすること（例：席の予約はプロフィールのリンクから。営業時間と定休日もプロフィールに載せています）

ハッシュタグは、お店の地域名、業種、メニュー名など、探している人が使いそうな言葉を数個入れます。流行りの言葉をたくさん並べるより、お店の内容と合った言葉を選ぶほうが、来店につながる人に届きます。

DMやコメントへの対応を決めておく

インスタからの予約の相談や質問は、DM（ダイレクトメッセージ）やコメントで届くことがよくあります。気づくのが遅れると、ほかのお店に予約されてしまいます。確認する時間（開店前と閉店後など）と担当者を決め、よくある質問には返信の例文を用意しておきます。

予約をDMで受けるか、予約ページに案内するかも決めておきます。DMで受ける場合は、日時・人数・名前・連絡先など、確認する項目を毎回同じにします。予約ページに案内する場合は、「ご予約はプロフィールのリンクからお願いします」と返す例文を用意しておくと、対応の時間が短くなります。

無理なく続けるための、1週間の型

インスタが続かない一番の理由は、毎日「今日は何を投稿しよう」と考えることです。撮影と投稿の曜日を決めて、型にしてしまうと続きます。次の表は一例です。お店の定休日や混む曜日に合わせて変えてください。

撮影したものは、インスタだけでなく、Googleマップの投稿やホームページのお知らせにも使えます。1回の撮影から複数の場所に出すと、手間に対する効果が上がります。

予約や来店につなげる流れを作る

投稿を見た人が予約するまでの道のりは、短いほど良くなります。投稿の文章の最後に、予約の方法を毎回書きます。「ご予約はプロフィールのリンクから」「空き状況はストーリーズで毎朝お知らせしています」など、次に何をすればよいかを示します。

インスタから予約や問い合わせがどれだけ来ているかを知るには、プロフィールのリンクに計測用の目印を付けて、ホームページの解析で数えます。予約完了や問い合わせの完了を数える設定は、GA4のキーイベントの設定で説明しています。電話やDMで予約を受けている場合は、「何を見て予約したか」を聞いて、手元で記録しておくだけでも傾向がつかめます。

気をつけたいルール

お店がインフルエンサーやお客様に投稿を頼んだ場合、その投稿は「広告」として扱われることがあります。2023年（令和5年）10月1日から、広告であることを隠した宣伝は景品表示法の規制の対象になりました。消費者庁のステルスマーケティングに関するQ&Aでは、報酬を払って投稿を頼んだ場合は、「広告」「PR」などの表示や、「〇〇から依頼を受けて投稿しています」などの記載で、お店の依頼であることを明らかにする必要があるとされています。動画では、冒頭だけでなく全体を通して分かるようにすることが望ましいとされています。

また、依頼して書いてもらった投稿を、自分たちの投稿で「お客様の声」として紹介することは適当でないとされています。紹介する場合は、お店が依頼した投稿であることが分かるようにします。

医療機関の公式SNSで、説明のない治療前後の写真だけを載せることは、医療広告のルールで認められていません。整骨院・接骨院も、症状や効果をうたう表現は避けるよう、厚生労働省の指針で示されています。業種の広告のルールに迷う場合は、所管の保健所などに確認してください。

よくあるご質問

毎日投稿しないと、効果はありませんか？

毎日のフィード投稿にこだわる必要はありません。続かなくなって止まるほうが、お店の印象としてはもったいない状態です。リールとフィードを週に1〜2本、ストーリーズを空いた時間に出すなど、続けられる量で型を決めます。

インスタがあれば、ホームページはなくてもよいですか？

インスタは雰囲気を伝えるのに向いていますが、料金・メニュー・予約の詳しい案内や、地域名での検索には、ホームページやGoogleマップのほうが向いています。役割を分けて、インスタから詳しい情報へ進めるようにしておくのがおすすめです。

フォロワーが少ないうちは、何を目標にすればよいですか？

フォロワーの数より、プロフィールのリンクのクリック、予約、来店時に「インスタを見た」と言われた数を目標にします。お店にとって大切なのは、フォロワーの数ではなく来店です。

まとめ

お店のインスタは、写真や動画で雰囲気と仕上がりを見せ、来店したい気持ちを作るための場所です。まずプロフィールに、何のお店か、どこにあるか、どう予約するかを書き、予約ページなどのリンクを入れます。フィード・リール・ストーリーズを役割で使い分け、撮影をまとめて週の型を決めると続きます。依頼した投稿の「広告」「PR」の表示や、医療・整骨院の広告のルールにも注意してください。

インスタとGoogleマップ、ホームページをまとめて運用する方法を相談したい場合は、無料相談からお問い合わせください。