Googleビジネスプロフィールの動画確認：映すものと通らないときの対処

Googleビジネスプロフィールを作ったあと、口コミへの返信や投稿をするには「オーナー確認」を済ませる必要があります。最近は、確認の方法として「動画の録画」を求められるお店が増えています。ところが、何を映せばよいのか分からず撮り直しになったり、審査に通らずそのままになったりすることが少なくありません。この記事では、オーナー確認の方法の種類と、動画で確認するときに映すもの・映してはいけないもの、撮影の流れ、通らなかったときの対処を、Googleの公式ヘルプで確認した内容をもとに説明します。

ビジネスプロフィールの追加と確認は無料です（ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する）。手続きはお店の側で進められます。

オーナー確認で、できるようになること

オーナー確認は、そのお店を運営しているのが自分であることをGoogleに示す手続きです。確認が済むと、口コミへの返信、投稿、写真の追加、営業時間などの情報の管理、検索や電話の数などのパフォーマンスの確認ができるようになります。Googleは、ローカル検索の順位を上げるためのヒントの1つにもオーナー確認を挙げています（ローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。

オーナー確認をしていないと、営業時間の変更や臨時休業をお店の側から伝えられず、古い情報が載ったままになることがあります。お店を開いたら、できるだけ早く確認を済ませておくと安心です。Googleマップの集客全体の考え方は、ローカルSEO・MEO対策の記事で解説しています。

オーナー確認の方法の種類

Googleのビジネスのオーナー確認のヘルプでは、確認の方法として次のものが挙げられています。どの方法が使えるかは、業種、公開されている情報、地域、営業時間などをもとにGoogleが自動で決め、こちらで変えることはできません。複数の方法での確認を求められることもあります。

審査は最大5営業日かかり、まれにそれより長くなることがあります。確認コードは、管理者を含めて他の人に教えてはいけません。Googleが確認コードを尋ねることはないとされています。

確認の前に、プロフィールの情報を整える

確認の審査では、プロフィールに登録した情報と、動画や書類に映る内容が合っているかが見られます。撮影の前に、登録した情報を実際のお店に合わせておくと、やり直しを減らせます。

Googleのガイドラインでは、バーチャルオフィスや私書箱は登録できないとされています。コワーキングスペースは、常設の看板があり、営業時間中にスタッフが常駐している場合に限り登録できます。拠点の扱いに迷う場合は、先にガイドラインを確認してください。

動画で確認するための条件

Googleの動画によるビジネスのオーナー確認のヘルプでは、動画に次の条件が示されています。

• スマホなどのモバイル端末で、ビジネスプロフィールの画面から、その場で撮影する（事前に撮った動画やパソコンからのアップロードは使えない）
• 途切れなく連続して撮った、編集していない映像であること
• 長さは30秒以上
• 銀行の口座番号や納税者番号などの機密情報、自分や他人の個人情報、他の人の顔を映さない

撮影の途中で止めると、最初から撮り直しになります。撮る前に、映す順番を決めて一度歩いてみると、30秒以上を途切れずに撮りやすくなります。スマホの充電と、電波が届くかどうかも確かめておきます。

動画に映すもの（お店がある場合）

店舗や事務所があるお店では、「場所」「お店が実在すること」「自分が運営していること」の3つを1本の動画で示します。

撮影の流れの一例です。通りの標識や近くの目印を映しながらお店に近づき（10秒ほど）、外観と看板をはっきり映し（10秒ほど）、入口から中に入って客席や施術スペースを通り、キッチン・バックヤード・レジなどを映して、POSやレジの操作を見せます（15秒以上）。お客様がいる時間は避け、営業前や定休日に撮ると、他の人の顔が映りません。

看板とプロフィールの店名が違う場合は、先にプロフィールの名前を実際の看板に合わせます。Googleのビジネス情報のガイドラインでは、実際の店舗や書類で使っている名前を使い、営業時間や宣伝文句などを名前に入れないことが求められています。キーワードを付け足した名前は不適切と判断される可能性もあるため、看板どおりの名前にしておくのが確実です。

動画に映すもの（お店を持たない業種の場合）

外壁塗装・リフォーム・出張の整体など、お客様の家や現場でサービスをする業種で、お客様が来るお店を持たない場合も、動画で確認できます。映すものは次のとおりです。

• 場所：拠点の住所の近くにある道路の標識や目印。空き地や目印のない場所しか映っていない動画は無効になる
• 実在すること：仕事で使う道具、設備、商品、名刺、店名の入った作業着
• 運営していること：サービスをしている様子、自社の機材や店名の入った車を使っている様子、店名と一致する営業許可証や請求書

許可証や請求書を映すときは、口座番号やお客様の名前・住所が映らないよう、紙の一部を隠しておきます。なお、オンラインだけでサービスをしていて、対面でのサービスがない業種は、オーナー確認の対象外とされています。

撮影の前のチェック表

撮影は1回で終わらせたい作業です。次の項目を、撮る直前に確かめます。

2人で撮れる場合は、1人が撮影し、もう1人が扉を開けたりレジを操作したりすると、途切れずに撮りやすくなります。

審査に通らなかったとき

動画の審査には5営業日ほどかかることがあります。確認できなかった場合は、不承認の理由を確認できます。画面の「問題を確認」から足りなかった点を見て、新しい動画を撮って出し直します。このとき、最初の動画に映っていた内容と、足りなかった内容の両方を、すべて新しい動画に入れる必要があります。

確認が完了しないと、「確認を受ける」ためのボタンがまた表示されます。別の方法が出ている場合は、そちらも試せます。お店の名前や住所を変えたあとには、もう一度確認を求められることがあります。

確認が済んだら、管理する人を決める

オーナー確認が済んだら、プロフィールを誰が管理するかを決めておきます。ビジネスプロフィールには、メインのオーナー（1人）、オーナー、管理者の役割があります。管理者は口コミへの返信や投稿ができますが、ユーザーの追加・削除やプロフィールの削除はできません（オーナーと管理者を管理する）。

スタッフや制作会社に作業を任せる場合も、オーナーのパスワードは共有せず、相手のGoogleアカウントを管理者として追加します。メインのオーナーは、お店の代表者のアカウントにしておきます。考え方は、ホームページの解析ツールの権限をまとめたサーチコンソールとGA4の権限移行や、退職者のアカウント整理の記事と同じです。

確認のあとは、営業時間や写真を整え、投稿や口コミへの返信を始めます。

よくあるご質問

すでに別の人がオーナーになっていて、管理できません。

以前のスタッフや業者がオーナーになっている場合は、オーナー権限をリクエストできます。リクエストを送ると今のオーナーにメールが届き、今のオーナーは3日以内に返事をする必要があります。返事がない場合は、自分で申請できることがあります（オーナー権限をリクエストする）。

自宅で営業していて、住所を公開したくありません。

Googleのガイドラインでは、お客様のところに出向いてサービスをする業種は、住所を表示せず、拠点の住所でプロフィールを作ってサービスを提供する地域を設定するよう案内されています。地域は拠点から車で2時間以内が目安です。この場合も、動画では拠点の近くの目印や、仕事の道具・車・書類などで、運営していることを示します。

動画をアップロードしたあとで、削除できますか？

提出した動画は、いつでも削除できます。削除しない場合も、Googleが後で削除するとされています。アップロードに失敗した場合は、もう一度試せます。

オーナー確認を制作会社に任せてもよいですか？

確認の手続きは、お店のGoogleアカウントで進めるのが基本です。確認コードは他の人に教えないよう案内されています。動画はお店でしか撮れないため、撮影はお店の方が行い、確認後に制作会社を管理者として追加するのが安全です。

まとめ

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、口コミへの返信や投稿を始めるための最初の手続きです。確認の方法はGoogleが自動で決めます。動画の場合は、その場で撮る30秒以上の途切れない映像で、場所・お店の実在・運営していることの3つを示し、機密情報や他の人の顔は映しません。通らなかったときは理由を確認し、足りなかったものを含めて撮り直します。確認が済んだら、管理者の役割を使って、パスワードを共有せずに運用します。

プロフィールの整備から投稿・口コミの運用まで相談したい場合は、無料相談からお問い合わせください。