Googleの口コミを増やす方法：ルール違反にならない頼み方と例文

Googleマップでお店を探す人の多くは、口コミの数と内容を見て行き先を決めます。良いお店なのに口コミが少ないのは、お客様が満足していないからではなく、頼んでいないからという場合がほとんどです。ただし、口コミの頼み方にはGoogleのルールと法律の決まりがあり、知らずに特典を付けて集めると、口コミが消されたり、新しい口コミを受け付けられなくなったりします。この記事では、ルールを守って口コミを増やす頼み方を、場面別の例文とあわせて説明します。

法律との関係は、消費者庁が公開しているステルスマーケティングのQ&Aで確認しました。医療機関や整骨院など、業種ごとの注意点も後半でまとめています。

口コミの数と評価は、Googleマップでの見つかりやすさに関わる

Googleは、ローカル検索の結果を「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めていると説明しています（Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。このうち知名度には、ウェブ上での言及やリンクのほか、口コミの数と評価が影響し、口コミが多く評価の高いお店ほど順位が上がりやすいとされています。

順位だけではありません。口コミには、料理の量、スタッフの対応、駐車場の停めやすさなど、お店の側からは書きにくい情報が集まります。来店を迷っている人にとっては、その一つひとつが判断の材料になります。Googleマップの集客の全体像は、ローカルSEO・MEO対策の記事で解説しています。

Googleのポリシーで禁止されている頼み方

Googleの禁止または制限されているコンテンツのポリシーでは、お店が口コミを集めるときに、次のことを禁止しています。

Googleのヘルプでは、特典を提供したり、店内に口コミを書くための「クチコミ ステーション」を置いたりして口コミを募ることも、ポリシー違反と明記されています（Google ビジネス プロフィールを作成する）。

違反が見つかると、違反した口コミが削除されるだけでなく、一定期間新しい口コミを受け付けられなくなる、既存の口コミが非公開になる、口コミが削除されたことを知らせる警告がプロフィールに表示される、といった制限を受けることがあります（ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限）。口コミを売り物にする業者に頼むことも、同じ理由で避けてください。

法律（ステルスマーケティングの規制）との関係

2023年（令和5年）10月1日から、広告であることを隠した宣伝は景品表示法の規制の対象になりました。消費者庁のステルスマーケティングに関するQ&Aでは、口コミの依頼について次のような考え方が示されています。

• 口コミを促すための割引程度で、投稿する内容を指示しない場合は、通常はお店の表示（広告）に当たらない
• 「星5を付けること」や、ほめる言葉を書くことを条件にすると、お店の表示に当たる
• 好意的な感想だけを選んで「お客様の声」として載せると、お店の表示に当たる

ここで注意したいのは、法律で直ちに問題にならないことでも、Googleのポリシーでは禁止されている点です。割引を条件に口コミを頼むことは、法律上は通常問題にならない場合でも、Googleの口コミでは見返りに当たるため使えません。Googleの口コミについては、より厳しいGoogleのルールに合わせるのが安全です。判断に迷う場合は、弁護士や所管の窓口に確認してください。

口コミを頼む手順

口コミを頼む前に、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませ、営業時間や写真などの基本情報を整えておきます。口コミを書こうとした人が、古い営業時間や閉店したかのような情報を見ると、そこで手が止まってしまうからです。

1. ビジネスプロフィールの管理画面から、口コミを書いてもらうためのリンクを取得する
2. リンクをQRコードにして、ショップカード・レシート・会計の近くの案内に載せる
3. 予約の確認メールやLINE、施工完了後の連絡にもリンクを入れる
4. スタッフ全員で、頼む場面と言い方をそろえる
5. 週に1回、増えた口コミを確認して返信する

Googleは、リンクやQRコードを使って口コミを依頼する方法を案内しています（クチコミを増やすためのヒント）。管理画面の表示は変わることがあるため、最新の画面でリンクの取得場所を確かめてください。

頼むタイミングと、場面別の例文

口コミを頼むのは、お客様の満足が伝わった直後が向いています。ただし「満足していそうな人だけに頼む」ことは禁止されているため、頼む場面を決めたら、その場面のお客様には全員に同じように声をかけます。

会計のとき（飲食店・美容室・サロン）

予約の確認・お礼のメールやLINE

工事や施工の完了のとき（外壁塗装・リフォームなど）

予約の確認メールの書き方は、自動返信メールの例文の記事も参考にしてください。お礼のメールに口コミのお願いを入れる場合も、見返りは付けません。

店内の案内やショップカードの文面を確かめる

口コミのお願いは、スタッフの声かけだけでなく、ショップカード、レシートの下の案内、テーブルや受付の小さな掲示でも伝えられます。文字で残るものは多くの人の目に触れるため、ルールに触れる言葉が入っていないか、作る前に確かめておきます。

案内を作ったら、スタッフ全員に同じものを配り、声をかける場面と言い方をそろえます。スタッフごとに頼み方が違うと、知らないうちに「満足していそうな人だけに頼む」形になってしまうことがあります。スタッフに口コミの件数のノルマを課すことも禁止されているため、目標は「声をかけた回数」など、スタッフが自分で守れる行動で決めると無理がありません。

案内の文面やQRコードは、季節ごとのメニューの入れ替えなどにあわせて、年に1〜2回見直します。お店の名前や営業時間を変えたときは、Googleビジネスプロフィールの情報もあわせて直しておきます。

業種別に気をつけること

医療機関について、厚生労働省の医療広告等ガイドラインに関するQ&Aでは、医療機関が患者やその家族に肯定的な体験談の投稿を頼むと、有償か無償かを問わず誘引性が生じるとされています。医療機関の口コミの扱いは慎重に判断し、医療広告ガイドラインとホームページの記事もあわせて確認してください。

口コミが集まりはじめたら

口コミは、集めて終わりではありません。返信をすることで、書いてくれた人にお礼が伝わり、これから来店する人にもお店の姿勢が伝わります。返信の書き方は、Googleの口コミへの返信の書き方で評価別の例文とあわせて説明しています。低評価の口コミが付いても、消そうとするのではなく、事実を確かめて丁寧に返します。

口コミの中から、ホームページに「お客様の声」として載せたいものが出てくることもあります。その場合は、口コミをそのまま転載するのではなく、本人の許諾を取って掲載します。手順はお客様の声をホームページに載せる方法で説明しています。

よくあるご質問

口コミを書いてくれた人に、次回使える割引券を渡してもよいですか？

Googleの口コミについては、できません。割引や無料のサービスと引き換えに口コミを頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。割引券を渡すなら、口コミとは関係なく、来店したすべてのお客様に渡す形にします。

家族や知り合いに口コミを書いてもらってもよいですか？

実際にお店を利用していない人に書いてもらうことは、実体験に基づかない投稿にあたり、禁止されています。スタッフやオーナーなど、お店の関係者が書くことも利益相反として禁止されています。

お客様から「口コミを書いたら何かもらえますか」と聞かれたら、どう答えればよいですか？

「Googleのルールで、口コミと引き換えにサービスをお付けすることはできないんです」と、そのまま伝えてかまいません。ポイントカードや来店特典など、口コミとは関係なくすべてのお客様に渡しているものがある場合は、口コミと結びつけずに案内します。

口コミを書いてもらったのに、表示されません。

口コミはGoogleの審査を経て表示され、数日かかることがあります。ポリシーに違反すると判断された口コミは削除され、復元されません（クチコミが表示されない場合）。その場で書くよう求めることもポリシーで禁止されているため、書くかどうかとタイミングはお客様に任せます。

まとめ

口コミの数と評価は、Googleマップでの見つかりやすさと、来店の決め手の両方に関わります。増やすには、見返りを付けず、内容に口を出さず、すべてのお客様に同じように頼むことが基本です。会計時や施工完了時など頼む場面を決め、口コミ用のリンクやQRコードを用意し、スタッフ全員で言い方をそろえます。医療機関や整骨院では、業種のルールにも注意してください。

口コミの依頼や返信を、ホームページやGoogleビジネスプロフィールの運用とまとめて相談したい場合は、無料相談からお問い合わせください。