美容室・サロンのGoogleマップ対策：予約につなげる情報・写真・口コミ

美容室やネイル・まつげ・エステなどのサロンを探す人は、「駅名＋美容室」「地域名＋ネイルサロン」のように調べ、Googleマップに出てきたお店の写真と口コミを見て、予約するかを決めます。予約サイトに載せていても、Googleマップのプロフィールが古い写真のまま、営業時間が違う、口コミに返信がない、という状態では、比べられたときに選ばれにくくなります。この記事では、美容室・サロンがGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）で選ばれるために、基本情報、予約のリンク、写真、口コミ、投稿をどう整えるかを、Googleの公式ヘルプで確認した内容をもとに説明します。

美容室のホームページと予約サイトの使い分けは、美容室のホームページ作成の記事で説明しています。この記事では、Googleマップに絞って説明します。

サロンを探す人が、Googleマップで見ているもの

Googleマップでサロンを探す人は、限られた時間で何軒かを見比べます。プロフィールを開いたときに、次のことがすぐ分かるかどうかで、予約まで進むかが決まります。

Googleは、ローカル検索の結果を「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めていると説明しています。知名度には口コミの数と評価が影響し、情報が正確で充実しているほど、関連する言葉で表示されやすくなります。一方で、お金を払って順位を上げることはできないとされています（ローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。

まず基本情報を正しく入れる

基本情報は、一度入れたら終わりではなく、変わったときにすぐ直すことが大切です。特に営業時間と定休日は、間違っていると来店したお客様に迷惑をかけ、低評価の口コミにもつながります。

Googleのガイドラインでは、店名には実際の店舗や書類で使っている名前を使い、営業時間や宣伝文句などを入れないことが求められています。祝日や特別な日の営業時間は、特別営業時間として別に設定できます（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）。

予約のリンクを、使っている予約ページにそろえる

Googleビジネスプロフィールには、予約などの取引のためのリンクを追加できます。予約のリンクはカテゴリごとに最大10個まで追加でき、複数ある場合は、上に表示する「優先リンク」を設定できます（ローカル ビジネス リンクを管理する）。

予約サイトと提携している場合などは、予約サービスのリンクが自動で表示されることがあります。使っていない予約サービスのリンクが出ていると、お客様が迷います。Googleのヘルプでは、第三者の予約リンクはプロフィールの設定から直接は削除できず、予約サービスが用意しているオプトアウト（掲載をやめる手続き）で依頼すること、予約サービスは5営業日以内に対応する決まりであることが説明されています。

リンクの先は、インスタのプロフィールやホームページと同じ予約ページにそろえると、どこから来たお客様も同じ手順で予約できます。インスタ側の設定はインスタから予約を受ける方法で説明しています。

写真で、雰囲気と仕上がりを伝える

サロンを選ぶとき、写真は口コミとあわせて大きな判断材料になります。Googleも、ランキングを改善するヒントとして、写真や動画の追加を挙げています。次の種類をそろえ、季節やメニューの入れ替えにあわせて新しい写真を足していきます。

スタッフの写真の同意の取り方と退職後の扱いは、社員の写真をホームページに載せるときの同意の記事が参考になります。

口コミを増やし、返信を続ける

口コミの数と評価は、Googleマップでの見つかりやすさと、予約の決め手の両方に関わります。会計のときやお礼のメッセージで、見返りを付けずに、すべてのお客様に同じようにお願いします。Googleのポリシーでは、割引などの見返りと引き換えに頼むこと、満足していそうな人だけを選んで頼むこと、担当スタッフの名前など内容を指定して頼むことが禁止されています（禁止または制限されているコンテンツ）。

指名の多いサロンでは、「担当の名前を書いてください」とお願いしたくなりますが、スタッフを特定できる内容を書くよう求めることも禁止の対象です。スタッフに口コミの件数のノルマを課すこともできません。頼み方の例文はGoogleの口コミを増やす方法、返し方はGoogleの口コミへの返信の書き方で説明しています。

投稿で、空き状況や新しいメニューを伝える

Googleビジネスプロフィールの投稿を使うと、新しいメニュー、季節のスタイル、年末年始の営業、初めての方への特典などを、プロフィールに出せます。投稿は公開から6か月でアーカイブされるため、月に2回程度を目安に新しい投稿を出すと、プロフィールが動いているお店だと伝わります。投稿の種類と例文はGoogleビジネスプロフィールの投稿の使い方でまとめています。

よくある設定の抜けと、直し方

サロンのプロフィールで起こりやすい抜けをまとめました。自分のお店のプロフィールを、お客様と同じようにスマホのGoogleマップで開き、上から順に確かめてみてください。

Googleマップから来たお客様を数える

整えた効果は、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスで確かめられます。オーナー確認が済んだプロフィールでは、次のような数字を見られます（ビジネス プロフィールのパフォーマンス）。

検索語句は毎月の初めに更新され、反映まで数日かかります。月に1回、同じ日に数字を記録し、写真を足した月、投稿を増やした月、口コミが増えた月で比べると、何が効いたかが見えてきます。来店時に「何を見て予約しましたか」と聞いて記録しておくと、数字に出ない電話や紹介の予約も含めて、全体をつかめます。

よくあるご質問

予約サイトにも掲載していますが、Googleマップも整える必要がありますか？

Googleマップは、地域名や駅名で探す人がお店を見つける入口です。予約サイトに掲載していても、Googleマップのプロフィールが古いままだと、比べる段階で選ばれにくくなります。予約のリンクを予約サイトのお店のページにそろえれば、両方を無理なく使えます。

自宅サロンで、住所を公開したくありません。

お客様が来店するお店は、来店する場所の住所を表示するのが基本です。公開したくない場合は、住所の公開の範囲や、予約の確定後に詳しい場所を伝える運用について、Googleのガイドラインを確認したうえで決めてください。出張でサービスをする場合は、住所を表示せずにサービス提供地域を設定します。

口コミのお礼に、次回の割引を渡してもよいですか？

Googleの口コミについては、できません。見返りと引き換えに口コミを頼むことはポリシーで禁止されています。割引は、口コミとは関係なく、すべてのお客様への特典として案内します。

メニューと料金は、Googleマップに全部載せたほうがよいですか？

主なメニューと料金の目安を載せ、細かいメニューやオプションはホームページや予約ページで案内する形で十分です。大切なのは、Googleマップ、ホームページ、予約ページで料金が食い違っていないことです。料金を変えたときは、3か所を同じ日に直します。

写真はスタッフが撮ったものでも大丈夫ですか？

問題ありません。明るい場所で、仕上がりや店内の様子がはっきり分かる写真であれば、スマホで撮ったもので十分です。プロの撮影は、外観や店内などあまり変わらない写真から頼むと、長く使えます。

まとめ

美容室・サロンのGoogleマップ対策は、お客様が比べるときに見ているものを、プロフィールでそろえることです。看板どおりの店名、正しい営業時間とメニューを入れ、予約のリンクを使っている予約ページにそろえます。スタイル・店内・外観・スタッフの写真を、同意を取ったうえで載せ、口コミは見返りなしに全員に同じように頼んで返信を続けます。投稿で季節のメニューや営業日を伝えると、プロフィールが動いているお店だと伝わります。

Googleマップ、インスタ、ホームページの予約の流れをまとめて整えたい場合は、無料相談からお問い合わせください。