取引先から「ホームページも作れないか」「集客の相談にも乗ってほしい」と頼まれることがある。そんな印刷会社や広告代理店、地域の営業会社、士業の事務所などで、Web制作や集客のサービスを自社の商材に加える方法として注目されているのが、OEMやホワイトラベルの仕組みです。自社で制作の部署を持たなくても、提供元が作ったサービスを自社のブランドで販売できます。
この記事の要点
- OEM・ホワイトラベルは、提供元が作って運用するサービスを、販売する会社の名前で顧客に提供する仕組みです。顧客から見ると、販売する会社のサービスになります。
- 代理店側の利点は、制作の体制を持たずに商材を増やせること、自社のブランドで顧客との関係を保てること、月額のサービスなら継続の収益になることです。
- 一方で、顧客への責任は販売する会社が負います。品質、サポートの分担、解約時のデータの扱いを契約で決めておく必要があります。
- 提供元を選ぶときは、管理画面・メール・請求書に提供元の名前が出ないか、販売価格を自由に決められるかを確認します。
この記事では、Web制作や集客の月額サービスをOEM・ホワイトラベルで扱うときの仕組みと、代理店の側から見た利点と注意点、提供元を選ぶときの確認表を整理します。結論を先に言うと、ホワイトラベルの成否は、サービスの中身よりも「顧客の窓口として、どこまでを自社で受け持ち、どこからを提供元に任せるか」の取り決めで決まります。
OEM・ホワイトラベルとは何か
OEMは、もともと製造業で、他社のブランドの製品を受託して作ることを指す言葉です。ホワイトラベルは、提供元の名前を出さずに、販売する会社のブランドで商品やサービスを提供する形を指して使われます。Webのサービスでは、両方の言葉がほぼ同じ意味で使われることが多く、この記事でも同じ意味として扱います。
Webの分野で、ホワイトラベルで提供されることがある主なサービスは次のとおりです。
| サービス |
内容 |
顧客の例 |
| ホームページの制作 |
業種ごとの型を使ったサイトの制作と公開 |
小さな店舗、士業、教室、地域の会社 |
| 月額のホームページ |
制作と保守、更新をまとめた月額のサービス |
初期費用を抑えたい小規模事業者 |
| 保守・更新の代行 |
CMSの更新、バックアップ、軽微な修正 |
既にサイトを持っている会社 |
| 集客の運用 |
地図検索の情報の管理、記事の作成、SNSの投稿の代行 |
来店や予約を増やしたい店舗 |
顧客との契約は販売する会社と結び、制作や運用の作業は提供元が行います。顧客の目に触れるのは、販売する会社の名前と担当者です。代理店は、顧客の要望を聞き取って提供元に伝え、できあがったものを顧客と一緒に確認する役割を担います。提供元は、制作の型や運用の仕組み、技術的な保守を受け持ちます。
代理店の側から見た3つの利点
制作の体制を持たずに商材を増やせる
デザイナーやエンジニアを採用しなくても、ホームページや集客のサービスを扱えます。既存の顧客から「ついでに頼みたい」と言われたときに、外部に紹介するのではなく、自社のサービスとして受けられます。売れた分だけ仕入れる形であれば、在庫や人件費の負担も小さく始められます。
顧客との関係を自社で保てる
他社を紹介する形だと、顧客との関係が紹介先に移ってしまうことがあります。紹介した先の対応に不満があっても、紹介した側は口を出しにくく、結果として本業の取引にも影響することがあります。ホワイトラベルなら、窓口は自社のままです。印刷物、広告、税務や労務の相談など、本業の取引と合わせて継続的な関係を作れます。
月額のサービスなら継続の収益になる
月額で提供するサービスは、契約が続く限り毎月の売上になります。一度きりの制作だけでなく、保守や集客の運用を組み合わせると、顧客の数が増えるほど収益が積み上がります。月額のホームページの仕組みについてはホームページのサブスク（月額制）のデメリットも読んでおくと、顧客に説明するときの注意点が分かります。
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知っておくべき注意点
ホワイトラベルは便利な仕組みですが、顧客から見ると販売する会社が提供者です。次の点は、契約の前に必ず確認します。
- 品質の責任: 制作の遅れや不具合があったとき、顧客への説明と謝罪は販売する会社が行います。提供元の品質の基準と、不具合の修正の範囲を確認します。
- サポートの分担: 顧客からの質問を誰が受けるか。操作の質問は代理店、技術的な障害は提供元、といった分担と、提供元へ連絡するときの手段と返答の時間を決めます。
- 提供元の名前が出る場面: 管理画面、通知のメール、請求書、サイトのURLやフッターに提供元の名前が出ると、ホワイトラベルの意味が薄れます。
- 解約時のデータとドメイン: 顧客が解約したときや、代理店が提供元との契約を終えたときに、サイトのデータやドメインをどう扱うか。顧客の名義で取ったドメインを顧客が持ち出せるかは、顧客との信頼に関わります。考え方はドメイン・サーバーは自社と制作会社どちらの名義で管理するかで説明しています。
- 提供元への依存: 提供元がサービスをやめた場合の引き継ぎの方針を確認します。
- 顧客情報の扱い: 顧客の名前や連絡先、サイトの問い合わせの内容を提供元がどう扱うか。提供元が代理店の顧客に直接営業しないことを、契約で約束してもらえるかも確認します。
販売価格は誰が決めるのか
ホワイトラベルの代理店には、大きく分けて「卸売型」と「紹介型」があります。卸売型は、代理店が提供元からサービスを仕入れ、自分で決めた価格で顧客に売る形です。紹介型は、顧客と提供元が直接契約し、代理店は紹介の対価として手数料を受け取る形です。ホワイトラベルで自社のブランドとして売るなら、卸売型が基本になります。違いは代理店の卸売型と紹介型の違いで詳しく比べています。
卸売型で、提供元が代理店の販売価格を指定して守らせることは、独占禁止法上の問題になりえます。公正取引委員会の流通・取引慣行に関する独占禁止法上の指針では、再販売価格の拘束は原則として不公正な取引方法に当たるとされ、参考として価格を示すこと自体は問題にならないが、それを守らせる場合は拘束に当たるとされています。代理店の側から見ると、卸売型なら販売価格は自社で決められるのが原則で、提供元が示す価格はあくまで参考です。個別の契約の判断は、弁護士などの専門家に確認してください。
提供元を選ぶときの確認表
提供元を比べるときは、次の表を使うと抜け漏れが減ります。営業の担当者だけでなく、顧客の対応をする担当者も一緒に確認します。
| 分類 |
確認すること |
| ブランド |
管理画面、通知のメール、請求書、サイトのURLやフッターに提供元の名前が出ないか。自社のロゴに差し替えられるか |
| 価格 |
卸価格、販売価格を自由に決められるか、初期費用と月額の内訳、最低契約期間 |
| 品質 |
制作の流れと期間、修正の回数、見本のサイト、業種ごとの型 |
| サポート |
顧客対応の分担、提供元への連絡の手段と返答の時間、障害時の対応 |
| 販売の支援 |
営業資料、料金表のひな型、デモの画面、研修 |
| 契約 |
再販の許諾、顧客情報の扱い、秘密保持、解約時のデータとドメインの扱い |
| セキュリティ |
サーバーの管理、更新とバックアップ、事故時の連絡の流れ |
顧客に説明するときのポイント
ホワイトラベルで売る場合でも、顧客に事実と違う説明をしてはいけません。自社で作業をしていないのに「すべて社内で制作しています」と言うと、後で信頼を失います。「制作と運用は専門のチームと連携して行い、窓口は当社が責任を持って担当します」のように、窓口と責任の所在を正直に伝えます。
顧客に渡す契約書や申込書には、サービスの内容、料金、最低契約期間、解約の手続き、解約後のデータとドメインの扱いを明記します。小規模の事業者向けのサービスでは、契約の内容を口頭だけで済ませてしまい、解約のときに揉めることがあります。最低契約期間や解約の申し出の期限は、申込みの前に書面で示しておきます。ホームページの契約で確認すべき点はホームページ制作の契約書で確認することで整理しています。
取引の形によっては取適法の確認も必要
代理店が顧客から制作を受注し、その制作を提供元に任せる形は、法律上は「情報成果物の作成の委託」に当たることがあります。2026年1月1日に施行された中小受託取引適正化法（取適法）は、旧下請法の対象を広げ、資本金の基準に加えて従業員の数の基準も設けました。委託する側の会社には、発注の内容の明示、取引の記録の保存、受け取った日から60日以内の支払期日の設定などの義務があります。
代理店が大きな会社で、提供元が小さな会社である場合などは、代理店の側が委託事業者として義務を負う可能性があります。反対に、提供元が月額の利用料として一律のサービスを提供している場合は、委託に当たらないこともあります。どちらに当たるかは取引の中身で判断されるため、契約を結ぶ前に、法務の担当や専門家に確認してください。
始めるまでの流れ
ホワイトラベルで販売を始めるまでの流れは、おおむね次のとおりです。最初から多くの顧客に提案するより、身近な数社で流れを確かめてから広げる方が、顧客の満足と自社の手間のバランスを取りやすくなります。
- 提供元の説明を受け、見本のサイトと管理画面、料金表を確認する。
- 確認表に沿って契約の条件を確かめ、代理店の契約を結ぶ。
- 販売価格と、自社で受け持つサポートの範囲を決める。
- 営業資料と申込書を自社のブランドで用意する。
- 既存の顧客の中から数社に提案し、申込みから公開、公開後の対応までを一通り経験する。
- 流れを見直し、提案の対象を広げる。
具体的な準備の内容はホームページを自社商材にする方法で、売る相手の決め方や営業ツールと一緒に説明しています。
よくあるご質問
Webの知識がなくても代理店になれますか？
なれます。ただし、顧客から最初に質問を受けるのは代理店です。サービスの内容と、よくある質問への答えは理解しておく必要があります。料金の内訳と解約の条件は、特に正確に説明できるようにします。提供元の研修や資料を使い、最初の数件は提供元の担当者と一緒に打ち合わせをすると、早く慣れます。
顧客に提供元の名前を伝えてもよいですか？
伝えるかどうかは、提供元との契約によります。ホワイトラベルの契約でも、顧客から聞かれた場合の答え方を提供元と決めておくと安心です。
既に別の制作会社と取引がある顧客にも売れますか？
売ることはできますが、既存の制作会社との契約の期間や、ドメインとサーバーの名義を確認してから提案します。移行の段取りが分からないまま契約すると、顧客に負担をかけます。
どんな顧客に向いていますか？
自分でホームページを更新する時間がない小さな店舗や事務所、初期費用を抑えて始めたい事業者、地図検索やSNSの運用まで任せたい事業者に向いています。反対に、独自の機能や大がかりなデザインを求める会社には、個別の制作の方が合う場合があります。
ホワイトラベルと、自社で制作の部署を持つのとでは、どちらがよいですか？
案件の数が少ないうちは、ホワイトラベルの方が固定費を抑えられます。案件が増え、独自のデザインや細かな要望に応える必要が出てきたら、自社の体制を持つことも選択肢になります。
代理店・OEMパートナーとして扱う場合
フェニックスデザインでは、小さなお店や事業者向けのホームページと集客の月額サービスを、代理店の皆さまが自社のブランドで販売できる形で提供する準備を進めています。仕組みとサポートの範囲、始め方は代理店・OEMパートナー募集のページで紹介しています。
まとめ
- OEM・ホワイトラベルは、提供元が作って運用するサービスを、自社の名前で顧客に提供する仕組みです。
- 制作の体制を持たずに商材を増やせ、顧客との関係を自社で保ち、月額のサービスなら継続の収益になります。
- 顧客への責任は販売する会社が負うため、品質、サポートの分担、解約時のデータとドメインの扱いを契約で決めます。
- 卸売型なら販売価格は自社で決めるのが原則です。提供元の示す価格は参考として扱います。
- 提供元は、ブランド、価格、品質、サポート、販売の支援、契約、セキュリティの7つの観点で比べます。
- 取引の形によっては取適法の義務がかかるため、契約の前に確認します。