住宅・資金計画の相談サービスのサイト｜「相談できる人はいますか？」から始める

住宅購入と資金計画の相談サービスを提供する企業のサイトです。「不動産について、お金について、家について相談できる人はいますか？」という問いかけから入り、専属のアドバイザーが疑問を一つずつ解決するという価値を伝えています。ライフプラン・相談事例Q&A・お客様の声・セミナー・おすすめ物件情報・お役立ちコラムという、情報量の多い構成をヘッダーのナビに収め、フリーダイヤルを常時表示した設計です。

制作の背景

住宅購入の相談サービスは、不動産仲介や住宅ローンの販売と区別がつきにくく、「結局は物件を売られるのでは」と疑われがちです。このサービスでは、40代からのライフプランの見直しや「100年住宅と不動産価値」といった、購入そのものより前の段階から相談に乗ることが特徴でした。その特徴をナビの項目として見せ、相談事例とお客様の声で裏付け、セミナーという低い心理的ハードルの入口も用意することが課題でした。

情報設計：相談前の疑問に全部答える構成

グローバルナビは「40代からの見直しライフプラン／100年住宅と不動産価値／相談事例Q&A／お客様の声／アクセス／セミナー／おすすめ物件情報／お役立ちコラム／会社情報」と項目が多く、右端にフリーダイヤルのボタンを置いています。項目数が多いのは、相談前に調べたいことがそれだけ多い業態だからで、あえて絞らず一覧性を優先しました。

• 40代からの見直しライフプラン／100年住宅と不動産価値：このサービス独自の考え方を説明する2本の柱。他社との違いが最も出る部分
• 相談事例Q&A：相談でよくある質問と回答を、家族構成・年代別に整理
• お客様の声：相談の経緯・内容・その後を同じ型で掲載
• セミナー：開催予定と申し込み。個別相談より気軽な入口として機能
• おすすめ物件情報／お役立ちコラム：継続更新で検索流入と再訪を担う

ファーストビューとデザイン

ファーストビューは、木を基調にした明るいリビングの写真に、「Thinking?」という吹き出しのアイコンと、「不動産について、お金について、家について相談できる人はいますか？」という問いかけを重ねています。サービスの説明ではなく、閲覧者自身の状況を問う言葉から始めることで、「自分のことだ」と感じてもらう設計です。直下で「お客様専属のレジデンシャルアドバイザーが疑問や不安を一つ一つ解決いたします」と答えを示し、問いと答えをセットにしています。

配色は木の色に合わせたベージュとオレンジで、金融・不動産のサイトに多い紺や緑を避け、生活者向けの柔らかさを出しました。

導線と問い合わせ設計

相談の申し込みは電話が中心のため、フリーダイヤルをヘッダー右端のボタンとして常時表示しています。個別相談にすぐ進めない人のために、セミナー申し込みと資料請求を別の導線として用意し、各ページの末尾で「相談する／セミナーに参加する／資料をもらう」の3つから選べるようにしました。フォームは相談内容を複数選択式にし、自由記述を最小限にしています。

SEO・運用の考え方

検索キーワードは「住宅購入 相談 40代」「住宅ローン 相談 無料」「住み替え 資金計画」のように、年代・テーマ・行動の組み合わせです。2本の柱のページで独自テーマのキーワードを、相談事例Q&Aとコラムで一般的な疑問のキーワードを受け止めています。コラムとおすすめ物件情報は投稿形式で、アドバイザーが更新できる運用です。金融商品や不動産価格に関わる内容は断定を避け、一般的な情報と相談の案内に留めることを運用ルールにしました。

よくあるご質問

ナビの項目が9つもあると、使いにくくなりませんか？

相談前に調べたいことが多い業態では、項目を絞るより一覧できるほうが安心感につながります。ただしスマートフォンではメニュー内でグループ分け（考え方／事例・声／イベント・情報／会社）をして、縦に長くなりすぎないようにしています。

問いかけのコピーは、どんな業態に向いていますか？

閲覧者が「自分に必要かどうか」を判断できていない段階で訪れる業態に向いています。相談・コンサルティング・保険・教育などです。製品を指名して探しに来る業態では、問いかけより製品名と特徴を先に見せるほうが適切です。

この種類のサイトの制作期間と費用の目安は？

ページ数が多く投稿機能も複数あるため、3〜4か月が目安です。費用は料金のコーポレートサイト制作、進め方は制作の流れをご覧ください。

この事例から学べること

• 閲覧者が自分の状況を整理できていない業態では、サービス説明より「問いかけ」から始めると読み進めてもらえる
• 独自の考え方（この事例では2本の柱）をナビの項目にすると、他社との違いが構成そのもので伝わる
• 個別相談・セミナー・資料請求のように、心理的ハードルの違う導線を複数用意する