ホームページが表示されない原因：症状別の切り分け表と最初の30分の対応

「会社のホームページが見られない」と社内や取引先から連絡が来たときに、担当者が最初に何を確かめればよいかをまとめました。専門の知識がなくても、画面に出ている表示を見れば、原因のおおよその見当はつけられます。

結論から言うと、まず「自分の端末だけか、誰が見ても表示されないのか」を確かめ、画面の文言とエラーコードを記録します。ホームページが表示されない原因は、ドメイン、サーバー、DNS、SSL 証明書、WordPress のエラー、改ざんのどれかに分けて考えると整理しやすく、どれに当たるかで連絡する相手も変わります。

この記事では、症状から原因を切り分ける表、最初の30分でやること、制作会社やサーバー会社に連絡するときに伝える情報を順に説明します。ブラウザの表示やドメインの制度の説明は、2026年11月時点の公式の情報にもとづいています。

ホームページが表示されないとき、最初に確かめる3つのこと

原因を探す前に、次の3つを確かめます。ここを飛ばすと、端末の問題をサイトの障害と取り違えたり、連絡を受けた側が状況をつかめずに確認の往復が増えたりします。

1. 自分だけか、全員か：社内のパソコンで見られなくても、スマートフォンのモバイル回線（Wi-Fi を切った状態）や社外の人の端末では見られることがあります。社内のネットワークや端末の設定が原因なら、サイト自体は止まっていません。
2. 画面に何が出ているか：「このサイトにアクセスできません」「この接続ではプライバシーが保護されません」などの文言と、その下に小さく出る「ERR_」で始まるエラーコードを、スクリーンショットで残します。
3. 直前に何を変えたか：WordPress やプラグインの更新、サーバーやドメインの設定変更、契約の切り替え、支払い方法の変更、担当者の異動や退職がなかったかを確かめます。

Google Chrome のヘルプでは、接続や読み込みの問題が起きたときの手順として、シークレットモードで開く、拡張機能を無効にする、閲覧データを削除するといった方法を案内しています（Chrome の接続エラーと読み込みエラーを解決する）。これらの方法で表示されるなら、端末側の問題と考えられます。

症状から原因を切り分ける表

画面の表示ごとに、考えられる原因と最初に確かめることをまとめました。エラーコードの意味は、Google Chrome の一般的なエラー メッセージに関するヘルプの説明にもとづいています。ほかのブラウザでも、文言は違っても同じ種類の表示が出ます。

Chrome のヘルプでは、ERR_NAME_NOT_RESOLVED は「ホスト名（ウェブアドレス）が存在しないか、IP アドレスが変更されています」、ERR_CONNECTION_TIMED_OUT は「ページへの接続に時間がかかりすぎたため、タイムアウトになりました」と説明されています。NET::ERR_CERT_DATE_INVALID は、端末の日付と時刻が正確でない場合に表示されると案内されています。端末の時計が正しく、ほかの端末でも同じ警告が出る場合は、サイト側の証明書を疑います。

HTTP のステータスコードの意味は、MDN（Mozilla の開発者向け資料）の説明が参考になります。500 Internal Server Error はサーバーが予期しない状況に遭遇してリクエストを処理できなかったこと、503 Service Unavailable はサーバーがリクエストを処理する準備ができていないことを示し、よくある原因としてメンテナンスや過負荷が挙げられています。一部のページだけが見られない場合は、404エラーの原因と探し方も確認してください。

原因ごとの確かめ方

表で見当をつけたら、原因ごとに次の点を確かめます。どれも、管理画面へのログイン情報と契約の情報が社内にあることが前提です。誰が管理しているか分からない場合は、その確認から始めます。

ドメインの期限切れ・更新忘れ

ドメインの更新が止まると、ホームページだけでなく、同じドメインのメールも使えなくなります。JPRS のJPドメイン名のライフサイクルによると、.jp のドメイン名は登録年月日の1年後の月末が有効期限で、廃止されなければ JPRS が1年間自動で更新します。ただし実際には、契約している登録事業者（指定事業者）に更新の料金を払い続ける必要があります。支払いが止まったときの扱いは事業者ごとに違い、JPRS も、指定事業者によって申請の受付期間などが異なる場合があると案内しています。

廃止された .jp のドメイン名には、登録を回復できる期間があります。example.jp のような汎用JPドメイン名も、example.co.jp のような属性型JPドメイン名も、廃止された状態になった月の1日から20日までが登録回復の期間です。回復されないまま期限を過ぎると、登録の情報が削除され、同じ文字列のドメイン名をほかの人が登録できるようになります。

.com や .net などの gTLD は、ICANN の期限切れドメインの回復に関する方針（ERRP）に従います。登録事業者は、期限のおよそ1か月前と1週間前に更新の案内を送ること、期限切れのあと削除するまでの間に DNS を止める期間を設けること（この間はサイトとメールが使えなくなります）が定められ、削除されたあとも30日間の回復期間（Redemption Grace Period）があります。回復の料金は事業者ごとに違うため、契約先に確認してください。

有効期限は、ドメインを契約している会社の管理画面で確かめます。.jp のドメイン名なら、JPRS WHOIS でも状態と有効期限を確認できます。co.jp などの属性型は、［状態］欄の括弧内の日付が有効期限です（JPRS WHOIS検索結果の表示例）。更新の案内が退職した人や以前の制作会社のメールアドレスに届いていて、期限切れに気づかないこともあります。名義と連絡先の確かめ方はドメイン・サーバーは自社と制作会社どちらの名義で管理するかで説明しています。

サーバーの障害・料金の未払い・契約切れ

接続がタイムアウトする、または接続を拒否される場合は、サーバー側の問題を疑います。まず、サーバー会社の公式サイトにある障害・メンテナンス情報のページを確認します。障害の告知がなければ、サーバーの管理画面にログインし、契約の状態、支払いの状況、ディスク容量が上限に達していないかを確かめます。

サーバーの料金をクレジットカードで払っている場合、カードの有効期限切れや担当者の交代で支払いが止まっていることがあります。未払いや契約満了のときにサイトをいつ止めるか、データをいつまで残すかはサーバー会社の規約で決まっています。管理画面の表示と規約を確認し、分からなければサーバー会社に問い合わせます。

DNS（ネームサーバー）の設定の誤り・変更

サーバーの移転、ドメインの移管、メールサービスの変更のあとに表示されなくなった場合は、DNS の設定を疑います。DNS はドメイン名とサーバーの住所（IP アドレス）を結び付ける仕組みで、ここに誤りがあると、Chrome では ERR_NAME_NOT_RESOLVED などが表示されます。設定を変えてから反映されるまで時間がかかることがあり、その間は人によって見える・見えないが分かれる場合があります。

直前に誰が何を変えたかを確かめ、変更前の設定値の記録が残っていれば、それと比べます。ネームサーバーの変更と移管の違いはドメイン移管の手順で説明しています。

SSL 証明書の期限切れ・自動更新の失敗

SSL 証明書の期限が切れると、「この接続ではプライバシーが保護されません」という警告が出て、閲覧者は警告の画面を越えないとページを見られなくなります。無料の SSL 証明書を発行している Let’s Encrypt のよくある質問では、証明書の有効期間は90日で、60日ごとに自動で更新するよう勧めています。有効期間が短い証明書は、自動更新が動き続けることが前提です。

DNS の向き先を変えた、ドメインの設定を変えた、サーバーの契約を切り替えたといった変更のあとは、自動更新がうまくいかなくなる場合があります。ブラウザのアドレスバーの鍵のアイコンなどから証明書の情報を開き、有効期間を確かめてください。証明書の種類と選び方はSSL証明書の種類（DV・OV・EV）の違いで説明しています。

WordPress のエラー

「このサイトで重大なエラーが発生しました。」は、WordPress が PHP の致命的なエラーを検知したときの表示です。WordPress 5.2 からは、このとき管理者のメールアドレスに、問題の内容と「リカバリーモード」でログインするためのリンクを書いたメールが送られます（WordPress 公式：Recovery Mode）。公式の説明では、こうしたエラーは互換性のない、または不具合のあるプラグインやテーマが原因であることが多いとされています。直前の更新を確かめてください。

「Briefly unavailable for scheduled maintenance」が出たまま消えない場合は、更新の途中で止まり、.maintenance というファイルが残っていることがあります。WordPress の公式ドキュメント（Common WordPress errors）では、サイトの一番上の階層からこのファイルを FTP で削除する方法が案内されています。更新を止めたままにした場合の問題はWordPressを更新しないとどうなるかにまとめています。

改ざん・不正なプログラム

見覚えのないページへの転送、検索結果に出る身に覚えのない文言、ブラウザの赤い警告の画面は、改ざんの可能性があります。Google Search Console のセキュリティの問題レポートでは、Google がサイトのハッキングや有害な動作を検出した場合に、その結果を確認できます。影響を受けたページには、検索結果に警告ラベルが付いたり、ブラウザで警告のページが表示されたりすることがあります。

改ざんが疑われる場合は、ファイルを消したり上書きしたりする前に、状態の記録やパスワードの変更などの初動を先に行います。手順はホームページ改ざん・WordPress乗っ取りの対処で説明しています。

最初の30分でやること

止まったことに気づいてからの30分でやることを、時間の目安とともに表にしました。この間は、原因を直すことより、状況を正しくつかみ、適切な相手に連絡することを優先します。

この30分の間に、ファイルの削除、WordPress の再インストール、バックアップからの復元はしないでください。原因が分からないまま手を加えると、調べるための手がかりが消えたり、改ざんの場合に被害の範囲が分からなくなったりします。復元は、原因の見当がつき、今の状態を保存してから行います。バックアップの取り方と復元の考え方はサーバーのバックアップと復元で説明しています。

制作会社・サーバー会社への連絡で伝える情報

連絡先は原因によって変わります。ドメインの期限や DNS の問題は登録事業者（または DNS を管理している会社）、サーバーの停止や支払いはサーバー会社、WordPress のエラーや改ざんは制作会社や保守会社が窓口です。どこに当たるか分からない場合は、サイトを管理している制作会社や保守会社に先に連絡し、切り分けを頼みます。

どの相手に連絡する場合も、次の情報をそろえて伝えると、確認の往復が減ります。

管理画面やサーバーのパスワードは、メールの本文に書いて送らないでください。ログイン情報を渡す必要がある場合は、受け渡しの方法を相手と決めてから渡します。

止まらないための備え：期限・名義・監視

表示されなくなる原因のうち、ドメインやサーバー、SSL 証明書の期限切れは、事前の管理で防げます。次の項目を一覧にして、担当者が替わっても引き継げるようにしておきます。

• ドメイン、サーバー、SSL 証明書のそれぞれの契約先、名義、有効期限、更新の方法（自動か手動か）
• 支払いの方法と、クレジットカードの有効期限
• 更新の案内が届くメールアドレス（個人ではなく、複数の人が見られるアドレスにする）
• 管理画面のログイン情報の保管場所と、操作できる人
• バックアップの保存先と、復元を誰が行うか

あわせて、サイトが止まったことを自動で知らせる稼働監視を入れておくと、取引先から連絡が来る前に気づけます。監視の通知を誰が受け、誰に連絡するかも決めておきます。

社内で期限の管理や監視を続けるのが難しい場合は、保守契約で任せる方法もあります。フェニックスデザインのWEBサイト運用保守の保守ライト（月20,000円〜、税別）には、稼働監視、SSL・ドメインの期限管理、障害時の一次対応、週次バックアップが含まれます。他社が制作した WordPress サイトにも対応しており、その場合は初回に現状の診断（別途お見積り）を行います。

よくあるご質問

社内のパソコンだけ見られないのはなぜですか？

社内のネットワークの設定、セキュリティソフト、ブラウザの拡張機能や保存されたデータが原因の場合があります。DNS を変えた直後は、社内の回線だけ古い情報を見ている場合もあります。スマートフォンのモバイル回線や社外で見られるなら、サイトは止まっていません。ネットワーク機器の設定が関係しそうな場合は、社内の情報システムの担当者に相談してください。

ドメインの期限が切れたら、すぐに取り戻せますか？

取り戻せるかどうかと費用は、ドメインの種類と登録事業者によって違います。.jp のドメイン名は、廃止された状態になった月の1日から20日までが登録回復の期間とされています。.com などの gTLD には、削除後30日間の回復期間があります。ただし、通常の更新とは別の料金がかかる場合や、事業者の受付の期限がそれより早い場合があるため、気づいた時点ですぐに契約先に連絡してください。

サーバー会社の障害情報に何も出ていない場合は？

個別の契約の問題（支払い、容量、アカウントの停止）や、サイトの中身の問題（WordPress のエラー、設定ファイルの誤り、改ざん）が考えられます。サーバーの管理画面で契約の状態を確かめたうえで、表示の文言とエラーコードを添えて、サーバー会社のサポートに問い合わせます。

メールも届かなくなりました。関係はありますか？

ホームページとメールが同時に止まった場合は、両方に共通するドメインや DNS、または同じサーバーに問題がある可能性があります。ドメインの有効期限と、直前の DNS の変更を先に確かめてください。ホームページだけが見られず、メールは届いている場合は、サーバーの中のサイトや WordPress の問題を疑います。

まとめ

• ホームページが表示されないときは、まず自分の端末だけの問題かを確かめ、画面の文言とエラーコードを記録します。
• 原因はドメイン、サーバー、DNS、SSL 証明書、WordPress のエラー、改ざんに分けて考えると整理しやすく、表示の種類で見当がつきます。
• 最初の30分は、直すことより状況の記録と適切な相手への連絡を優先し、ファイルの削除や復元は急ぎません。
• 連絡するときは、URL、日時、表示、見られない範囲、直前の変更、契約の情報をそろえて伝えます。
• 期限・名義・連絡先のメールアドレスを一覧にし、稼働監視を入れておくと、同じ止まり方を防げます。