役務提供に関するポリシー

このポリシーは、フェニックスデザイン株式会社（以下「当社」）がお客様に提供するWEBサイトの制作・運用・診断などの役務について、標準的な進め方と条件を定めたものです。個別の業務委託契約書・発注書に異なる定めがある場合は、契約書・発注書の内容が優先します。制作物の品質の基準は制作ガイドラインに、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに定めています。

1. 提供するサービス

1-1. 対象となるサービス

料金は料金ページに掲載しています（税別）。正式な金額と範囲は、お見積書と発注書で決めます。

1-2. お受けしていないもの

• 動画制作・パンフレットなどの印刷物の制作は、単独のサービスとしてはお受けしていません。WEBサイトの制作に伴う写真・動画などは、提携先と連携して別途お見積りします。
• 補助金・助成金の申請書類の作成や申請の代行は行っていません。制度の情報提供と、対象経費が分かるお見積書の作成は行います。

2. お見積りと契約

• 初回のご相談（30分）と概算のお見積りは無料です。
• お見積書の有効期限は、発行日から30日です。30日を過ぎても当社の料金の改定がない場合は、そのまま有効として扱います。
• ご依頼の際は、業務委託契約書と、制作範囲・納期・納品物・金額を記載した発注書を交わします。あわせて、このポリシーと制作ガイドラインをご確認いただきます。
• 作業の範囲は、お見積書・発注書に記載した内容です。記載のない作業は、事前にお見積りしてご了承をいただいてから行います。

3. 制作の進め方

• 制作は、ヒアリング・現状診断、ブランディング設計、情報設計・ワイヤーフレーム、デザイン、実装・SEO・計測設定、公開・運用改善の6つの工程で進めます（詳しくは制作の流れ）。
• 各工程の終わりに成果物を確認いただき、合意してから次の工程に進みます。
• お客様には、ヒアリングへの参加、素材（ロゴ・写真・実績・数字など）のご提供、原稿の事実確認、各工程の確認、現サイトやGA4・Search Console・サーバーの権限の共有をお願いします。
• お客様のご確認やご提供が30日以上止まった場合は、スケジュールを組み直します。中断が3か月以上続いた場合は、再開の時期と条件を改めてご相談します。

4. 検収と公開

• 完成したサイトはテスト環境でご確認いただきます。修正点は、確認のご依頼から10営業日以内にお知らせください。
• 確認のご依頼から10営業日以内にご連絡がない場合は、検収が完了したものとして扱います。
• 検収後、お客様と決めた公開日に当社が公開作業を行います（ドメイン・サーバーの設定、旧URLからの転送設定を含みます）。
• 公開から30日後に、アクセスと問い合わせの初期データをもとにレビューを行います。

5. 公開後の不具合（契約不適合）

• 公開日から60日以内に、納品物が発注書・仕様と合っていない不具合が見つかった場合は、無償で修正します。
• 次のものは無償修正の対象外です。お客様または第三者による変更が原因のもの、WordPress本体・プラグイン・ブラウザ・OS・サーバーの更新や仕様変更が原因のもの、発注書・仕様にない追加・変更。
• 不具合のご連絡を受けてから、原則2営業日以内に状況と対応の予定をお知らせします。
• 60日を過ぎた後の修正は、サイト保守プランの範囲で対応するか、有償で承ります。

6. 仕様の変更・追加・中止

• 合意した内容を変更する場合は、影響する範囲に応じて追加の費用と期間をお見積りし、ご了承をいただいてから作業します。
• お見積りの範囲を超える追加の制作は、別途お見積りします。追加分の成果物の権利の扱いは、9章と同じです。
• お客様のご都合で制作を中止される場合は、中止の時点までに行った作業の費用をお支払いいただきます。契約時にお支払いいただいた代金は、その費用に充当します。
• 当社の責めに帰すべき事由で制作を中止する場合は、お受け取りした代金を返金します。

7. 料金とお支払い

• お支払い期日は、記載がない場合は請求書の発行日の翌月末です。お振り込みでお願いします。
• サーバー・ドメイン・有料のプラグインや外部サービス・写真素材・撮影などの実費は、料金とは別にかかります。事前にご案内します。
• お支払いが期日を過ぎた場合は、期日の翌日からお支払い日までの日数に応じて、未払いの金額に年14.6%の遅延損害金をいただきます。お支払いの遅れが続く場合は、作業の停止や契約の解除を行うことがあります。

8. 月額プラン（サイト保守・運用改善）

• サイト保守プラン（サイトを安全に動かす技術的な保守）と運用改善プラン（数字をもとにした改善）は、別々の契約です。両方をご契約の場合は、保守の月額を5,000円引きします。
• 契約期間は6か月で、6か月ごとに自動で更新します。更新しない場合は、契約期間が終わる日の1か月前までに、メールまたは書面でお知らせください。
• 各プランに含まれる作業と時間枠は、料金ページとご契約時の一覧のとおりです。たとえば保守ライトは、WordPress本体・プラグインの更新（月2回）、週次のバックアップと復元、稼働監視、SSL証明書・ドメインの期限管理、障害時の一次対応、テキスト修正（月30分まで）を含みます。時間枠を超える作業は、事前にお見積りします。
• 他社が制作したサイトの保守をお受けする場合は、最初にサイトの状態を確認し、必要な初期作業をお見積りします。
• 契約が終わるときは、管理画面のアカウント情報と最新のバックアップをお渡しし、引き継ぎに協力します。

9. 成果物の権利

• 成果物（デザイン・原稿・プログラムなど）の著作権（著作権法第27条・第28条の権利を含みます）は、制作代金のお支払いが完了した時点でお客様に移転します。当社は、お客様に対して著作者人格権を行使しません。
• 当社が以前から保有している汎用的なプログラムや設計のノウハウは当社に残り、お客様にはそのサイトで使う権利を無償で許諾します。
• 写真素材・フォント・有料プラグインなど第三者の素材は、それぞれの利用規約・ライセンスに従って使用します。ライセンスはお客様名義での契約か、利用の許諾の形になり、権利そのものの譲渡ではありません。
• 納品時には、WordPressのデータ一式・テーマ・管理画面の操作マニュアル・アカウントの一覧をお渡しします。ドメイン・サーバー・GA4・Search Consoleなどのアカウントは、お客様名義での保有をおすすめしています。
• 社名・URL・画面を当社の実績として掲載する場合は、事前にお客様の許諾をいただきます。社名が分からない形（業種・サイトの種類・構成・設計の考え方）で実績として紹介することがあり、ご希望されない場合はお申し出により掲載しません。

10. 再委託・機密保持・生成AIの利用

• 業務の一部を、外部の協力者に委託することがあります。その場合も、委託先に当社と同じ機密保持の義務を課し、委託先の作業について当社が責任を負います。
• お客様から開示された情報と、業務で知った情報は、業務の目的以外に使わず、第三者に開示しません。この義務は契約が終わった後も続きます。
• 原稿の下書き、調査、プログラムの作成の一部で、生成AIのツールを使うことがあります。その場合も、お客様の機密情報や個人情報は入力しません。生成したものは、事実・表現・権利（他者の著作物と似ていないか）を当社の担当者が確認してから納品します。生成AIを使わないことをご希望の場合は、ご契約時にお知らせください。

11. 検索・AI検索での表示と成果

• ページ構成、title・description、構造化データ、XMLサイトマップ、表示速度など、検索エンジンとAI検索に正しく内容を伝えるための設定は、制作に含みます。
• 検索順位、AI検索での表示や引用、アクセス数、問い合わせ数などの成果は、検索エンジンの仕様変更や競合の状況に左右されるため、保証するものではありません。
• 被リンクの購入など、検索エンジンのガイドラインに反する施策は行いません。

12. バックアップとセキュリティ

• 制作中のデータは、定期的にバックアップを取ります。
• 公開後のサイトは、サイト保守プランをご契約の場合、週次でバックアップを取り、必要なときに復元します。保守プランをご契約でない場合、更新とバックアップはお客様の管理となります。
• 制作時には、管理画面のログイン保護、必要最小限の権限、不要なプラグインを入れないことなど、制作ガイドラインに定めた対策を行います。深刻な脆弱性が公表された場合は、保守プランのお客様のサイトから優先して対応します。
• パスワードなどの認証情報を、暗号化されていないメールで送ることはありません。

13. 損害賠償

• 当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社は、直接かつ通常の損害に限り賠償します。
• 賠償の上限は、損害の原因となった契約で当社がお客様から受け取った代金の額とします。月額プランの場合は、損害が生じた月の直前3か月分の月額の合計を上限とします。
• 当社の故意または重大な過失による場合は、前項の上限を適用しません。
• 当社が用意した素材やプログラムについて第三者から権利侵害の申し立てを受けた場合は、当社が調査し、問題があれば差し替えなどの対応を行います。お客様からご提供いただいた素材や原稿が原因の場合は、この限りではありません。
• 検索順位の変動、サーバー事業者・外部サービスの障害、お客様が管理する環境の問題による損害は、賠償の対象外です。

14. 不可抗力

天災、感染症の流行、大規模な停電や通信回線の障害、サーバー事業者・外部サービスの障害など、当社の責めに帰すことのできない事由で業務が遅れたり中断したりした場合、当社とお客様はいずれもその責任を負わず、対応を協議します。

15. ポリシーの改定

• このポリシーは、サービスの内容や法令の変更にあわせて改定することがあります。改定後のポリシーはこのページに掲載します。
• 改定前に締結した契約には、契約時点のポリシーを適用します。

2026年10月26日 改定（サービスの内容・公開と検収・不具合の修正期間・見積もりの有効期限・お支払い・月額プランの更新・権利・生成AIの利用・損害賠償の上限を、現在の提供内容にあわせて全面的に見直しました）